Услуги подбора учеников. Как это работает? Вопросы и ответы

1. Что такое «Услуги по подбору учеников»?

Услуги подбора учеников – мы направляем к Вам учеников, наиболее подходящих Вашим требованиям. Для этого Вам необходимо только описать свои услуги и условия, на которых Вы готовы взять ученика.
 
1.      Если Вы хотите получать новые заказы, пожалуйста, зайдите в редактирование профиля и отметьте галочкой «Получать заказы на обучение от портала «Репетитор».
 
2.      При появлении нового заказа в Вашем регионе (городе) по предметам, которые Вы преподаете, Вам на почту будет приходить письмо с информацией о заказе. Если Вам не подходит данный заказ, просто проигнорируйте это письмо. Если Вам подходит данный заказ, нужно зайти в "Мой кабинет", перейти в раздел "заказы на обучение" и в списке заказов напротив соответствующего заказа нажать на синюю стрелку – сделать заявку на данный заказ. Заказ легче всего найти по номеру, там же можно просматривать постоянно-обновляемый список всех новых заказов. Когда Вы нажали на синюю стрелку, Вы увидите описание заказа и под ним комментарии для администратора. Если описание заказа Вас устраивает полностью, комментарии заполнять не нужно, нажимайте кнопку "отправить" и готово (контактный телефон для связи с Вами будет взят из Вашего профиля автоматически, если Вы указали его в профиле). Если заказ подходит не полностью, или у Вас есть определенные уточнения к данному заказу, напишите их в комментариях для администратора, Вы можете предложить свою цену за 60 минут занятия в графе "Готов взяться за данный заказ по ставке... ", после чего нажмите кнопку "отправить".
 
3.      Если Ваша заявка подошла, мы связываемся с Вами, чтобы подтвердить, что заказ закрепляется за Вами и передать Вам контактные данные ученика, чтобы Вы смогли договориться о начале занятий.

Заметка: После получения заказа, если заказ Вас устраивает, желательно как можно скорее сделать заявку - чтобы подтвердить, что заказ Вам подходит. А после закрепления заказа за Вами также желательно сразу связаться с учеником, потому, что ученики могут продолжать искать репетитора самостоятельно.
 
4.      После закрепления заказа за Вами в разделе "Мои заказы" (нужно зайти в мой кабинет->мои заказы) появится запись о новом заказе, нажав на нее Вы попадете в дневник заказа. В дневнике нужно отметить ожидаемую дату проведения занятий, о которой Вы договорились с заказчиком. Если возникают спорные моменты, пожалуйста, опишите их в графе «комментарии» (если все в порядке, ничего писать не надо). Подробнее см. п. 5.
 
5. После проведения первого занятия, Вы снова заходите в Дневник заказа и отмечаете, как прошло занятие. Если все прошло успешно, тогда Вы в течение недели разово оплачиваете не более 100% от стоимости одного первого занятия и продолжаете заниматься, оплата за все последующие занятия принадлежит Вам (оплата может быть меньше в зависимости от уровня Вашей положительной репутации, см. п.7) . Через 1,5 месяца мы связываемся с учеником/заказчиком и записываем его отзыв о Вашей работе. Заказ закрывается и переходит в Ваш Архив заказов. Все.

2. Можно ли получать заказы анонимно?

 В случае, если Вы хотите получать заказы от учеников анонимно (например, если Вы не хотите широко афишировать, что занимаетесь репетиторством, не хотите, чтобы Ваши данные «засветились» в Интернете, но хотите, чтобы ученик узнал информацию о Вас только непосредственно при договоренности о занятии), Вам необходимо поставить галочку «не отображать мой профиль на сайте». Тогда информация в профиле, включая фото, не будет видна никому кроме сотрудников портала (в том числе поисковикам). Ваши анкетные данные в этом случае сохранятся в тайне и могут быть продемонстрированы конкретному подходящему Вам ученику только перед окончательной договоренностью о назначении Вас на занятия и только после того, как Вы сами подтвердите, что готовы принять данный заказ (т.е. сделаете заявку на заказ). Наличие фотографии в таком профиле желательно - заявки от владельцев профиля с фотографией имеют приоритет перед равноценными заявками преподавателей, у которых в анкете нет фото или фотография не портретная, неделового содержания  (если стоит галочка «не отображать мой профиль на сайте» - фотография отображается только для администрации).

3. Какова оплата наших услуг по подбору учеников?

Стоимость заказа (оплата наших услуг) варьируется в зависимости от уровня репутации  – от 70 до 100% от стоимости одного первого занятия, оплата за все последующие занятия целиком принадлежит преподавателю.
 

Оплата услуг по подбору учеников в соответствие с баллами репутации:

Количество баллов репутации

Процент от оплаты, полученной за первое занятие (оплачивается единоразово)

0 – 30

100%

30 - 100

90%

100 - 500

80%

> 500

70%

 (подробнее о репутации см. п. 7)
Оплата услуг по подбору учеников производится единоразово в течение недели с момента успешного проведения первого занятия.
 
 
Если первое занятие было "пробным", т.е. бесплатным, с частичной оплатой или же сокращенным по времени, а последующие занятия планируется проводить в полном объеме, то оплата в этом случае засчитывается от следующего за пробным стандартного занятия. Об этом необходимо предупредить в дневнике заказа.
 
Если количество занятий окажется 4 или меньше, в этом случае оплачивается 25% от суммарной стоимости всех проведенных занятий. (Об этом необходимо сообщить в дневнике заказа)
Например, преподаватель провел только два занятия, тогда оплачивается 25% от стоимости 2х занятий (100% за 1-е занятие = 25% за первых 4 занятия).
  1. В случае преждевременного прекращения занятий по любой причине, Вы оплачиваете 25% от уже проведенного объёма, но не более 100% от стоимости первого занятия.
  2. Если заранее известно, что будет меньше 4-х занятий — Вы оплачиваете 25% от предполагаемого объёма.
  3. Если изначально было запланировано 1-2 встречи, а в процессе встреч наметилось больше, доплачивается 25% за каждое дополнительное занятие, но в сумме — не более 100% от оплаты за одно занятие.
  4. Если преподаватель оплатил заказ в полном объеме, но ученик отменил последующие занятия (т.е. занятий оказалось менее 4-х), то лишняя оплата возвращаются на баланс преподавателя т.е. засчитывается оплата 25% за каждое проведенное занятие, оставшаяся сумма возвращается на баланс и учитываются при следующих заказах. Внимание! излишек по оплате возвращается только при условии отсутствия задолженности, потери заказа по вине преподавателя или других негативных действий в сотрудничестве (см. раздел репутация).
Если при проведении первых 4-х занятий, занятия отличаются друг от друга по длительности или по цене за занятие, об этом делаются записи в дневнике. Оплата наших услуг в этом случае начисляется в виде 25% от первых 4-х занятий.
 
В случае прекращения преподавательской деятельности, положительная сумма на балансе может быть возвращена владельцу на счет веб-мани или переведена на пополнение мобильного телефона преподавателя, при условии отсутствия задолженности или обязательств перед порталом и учениками.
 

4. Как оплатить (пополнить баланс)?

Чтобы посмотреть состояние своего баланса, зайдите в "Мой кабинет", вверху страницы под главным меню (в меню быстрого доступа) Вы увидите запись " Ваш баланс ... грн.". Если Вы хотите пополнить баланс, нажмите на ссылку "Пополнить" под записью о балансе. Далее введите сумму пополнения и выберите способ оплаты.
 
Мы принимаем оплату:
  • Платежными картами систем Visa, Master Card (комиссия 0%)
  • Платежная система Webmoney Transfer (комиссия: WMU 1%)
  • При помощи терминалов оплаты (дополнительно оплачивается комиссия терминала 5-7%). Как произвести оплату через терминал - см. фото-инструкцию по оплате.
  • WMU карты, которые можно приобрести на раскладках, а также в местах продажи пополнения мобильных операторов (комиссия 0%)
  • По квитанции в любом банке Украины (дополнительно оплачивается комиссия банка).

Положительную сумму на Вашем балансе Вы можете перевести в любой момент на указанный Вами счёт в системе «Webmoney», либо на счет Вашего мобильного телефона (за вычетом комиссии за перевод). Для этого Вам необходимо отправить нам соответствующий запрос.

5. Что такое дневник заказа и как его вести?

Дневник заказа - это хронология ведения заказа с момента закрепления заказа за Вами и до окончательного получения отзыва. Записей в дневнике будет немного, но просим отнестись к ним внимательно, т.к. ведение дневника – это не только освещение событий. При возникновении форс-мажорных обстоятельств, дневник может анулировать негативный отзыв (поэтому обращайте внимание и записывайте, пожалуйста, все нестандартные ситуации, возникшие при ведении заказа). Помимо этого, аккуратность, своевременность и самостоятельность ведения дневника влияет на репутацию, а рост положительной репутации влияет на снижение оплаты наших услуг и направление к Вам большего а заказов (подробнее см. п. 7).
 
В "Моем Кабинете" у Вас есть раздел «Мои заказы». С момента закрепления заказа за Вами, данный заказ появляется в разделе «Мои заказы». Кликнув на конкретный заказ, Вы перейдете к Дневнику заказов.
 
После того, как мы пришли к обоюдной договоренности, что заказ закрепляется за Вами и Вам были переданы контакты заказчика, в тот же день Вы связываетесь с учеником и договариваетесь о дате первого занятия. Затем в тот же день (в крайнем случае в течение суток) необходимо зайти в Дневник заказа и отметить запланированную дату первого занятия. Если Все в порядке, тогда в графе «комментарии» ничего писать не надо.
 
Если возникли какие-то сложности в процессе договоренности, то вместо даты проведения занятия (или вместе с датой), Вы заполняете графу: «Комментарии». Комментарии, оставленные Вами, должны быть понятными и содержательными.
Примеры качественных, понятных комментариев:
·        «мы договорились созвониться 12.02.2010 и назначить дату первого занятия»
·        «ученик хочет заниматься только в понедельник в 13:00, у меня в этот день (время) не получится, прошу отменить данный заказ».
Нельзя писать пространные непонятные комментарии или комментарии, не касающиеся заказа. Очень важно четко пояснить причину нестыковки с заказчиком.
В комментариях нужно конкретизировать, что послужило причиной нестыковки, а так же, четко написать, что следует из этой нестыковки, например:
·        вместо: «не смогли договориться» следует написать: «дни и время встречи -  Пн. и Ср. с 15 до 18 часов, предложенные заказчиком, мне не подходят, поэтому отказываюсь от заказа»
·        вместо: «о дате первого занятия еще не договорились» следует написать: «договорились созвониться в среду, чтобы назначить дату первого занятия» (или "заказчик планирует принять решение и перезвонить мне в течение 2-х недель").
Заметка: Если заказчик сказал «мне нужно подумать, я Вам перезвоню…», нужно уточнить у него, когда он перезвонит и, если он не позвонит в оговоренный срок, необходимо самому связаться с ним и уточнить его решение. Об этом также нужно написать в дневнике заказа.
 
После проведения 1-го занятия в течение суток (не считая выходных) , нужно зайти в отчетность и поставить галочку: «Занятие прошло успешно, оплату получил(а) в полном объеме». Если что-то случилось, напишите подробный комментарий. Даже если занятие было проведено, но Вас в ходе занятия что-то смутило, опишите это в комментариях, что Вам доставило беспокойство. Например, если ученик вел себя некорректно и Вам трудно было настроить его на работу, опишите Ваши впечатления. Если занятие не было проведено или не было оплачено, просто напишите и отправьте комментарий, не выставляя галочку «Занятие прошло успешно, оплату получил(а) в полном объеме».
 
Если Вы хотите сообщить администратору что-то не имеющее отношения к данному заказу, напишите письмо администрации портала (ссылку легко найти внизу любой страницы).

6. Что делать, если заказчик настаивает на пробном бесплатном уроке? Что делать, если заказчик заплатил меньше?

Разумеется, Ваше право решать, как Вам строить схему занятий. Наше мнение -
цените себя и ту работу, которую Вы выполняете, цените свое время! Но если заказчик настаивает на пробном уроке, рекомендуем в этом случае такую схему: провести полноценный первый урок с договоренностью, что если методика подходит и занятия продолжатся, то преподаватель получает полную оплату за первый урок, как и за все остальные. Т.е. если все подходит - все уроки в результате оплачиваются одинаково (оплата такого заказа порталу стандартная). И только, если услуги полностью не подходят заказчику, заказчик категорически не хочет продолжать занятий, тогда он не оплачивает первого «пробного» занятия. В этом случае: Вы не оплачиваете такой заказ порталу. При этом необходимо подробно описать Ваше мнение по поводу проведенного занятия в комментариях. Причины отказа со стороны заказчика, уточняются у заказчика и сверяются с дневником заказа.
Если Вы все-таки приняли решение провести полностью бесплатный пробный урок, тогда напишите об этом в дневнике заказа. Дату проведения пробного бесплатного занятия отмечать не надо. Формально датой проведения первого занятия в этом случае будет считаться дата второго занятия (т.е. занятия последующего за пробным). Эту дату нужно будет отметить в дневнике. Оплата в этом случае будет начисляться стандартно после проведения второго занятия (первого полноценного занятия).
 
Если Вы провели бесплатное пробное занятие, а заказчик не продолжил заниматься, Вы не оплачиваете наших услуг. Если первое занятие было с частичной оплатой, а дальнейших занятий не последовало, то оплата заказа будет 25% от оплаты за первое занятие.

7. Что влияет на частоту получения заказов и улучшение условий сотрудничества? Репутация.

Смягчить и улучшить условия сотрудничества, а так же расширить ограничения на количество непредоплаченных заказов поможет хорошая репутация.
В. Даль определял “репутацию” как “славу человека, добрую и дурную, как и чем кто слывет, общее мнение о ком-либо”. Согласно словарю Ожегова под “репутацией” понимается “создавшееся общее мнение о достоинствах и недостатках кого-нибудь или чего-нибудь”.
В нашем случае Репутация – это личный рейтинг качества работы преподавателя с заказчиками и с нашим порталом. Благодаря росту Вашей положительной репутации, мы снижаем для Вас оплату наших услуг, направляем к Вам больше заявок и улучшаем для Вас другие условия сотрудничества.
 
Уровень репутации, а также за какие действия какие баллы были получены, можно посмотреть, зайдя в раздел "мой кабинет" и нажав на ссылку "Репутация" в столбике слева.
 

Оплата услуг по подбору учеников в соответствие с баллами репутации:

Количество баллов репутации

Процент от оплаты, полученной за первое занятие (оплачивается единоразово)

0 – 30

100%

30 - 100

90%

100 - 500

80%

> 500

70%

Оплата услуг по подбору учеников производится единоразово в течение недели с момента успешно проведенного первого занятия (оплата за последующие занятия полностью принадлежит преподавателю).
 
Репутация формируется на основании таких факторов:
1)      отзывы заказчиков
2)      качество, аккуратность и своевременность ведения отчётности,
3)      адекватность в работе и оценке своих возможностей
4)      честность и лояльность в сотрудничестве

Начисление баллов репутации:
1)  За успешно проведенное первое занятие  +3 выставляется автоматически после отправки сообщения в дневнике заказа: «Занятие прошло успешно, оплата получена в полном объеме»    
2)  Самый главный фактор – ОТЗЫВЫ ЗАКАЗЧИКОВ от -5 до +5. Приблизительно через 1,5 месяца после начала занятий мы связываемся с заказчиком и узнаём его отзыв о работе с репетитором.
Баллы за отзывы начисляются так:
    • «5» баллов — отлично, заказчик в восторге от занятий, преподаватель превзошел ожидания.
    • «3» - «4» балла — хороший отзыв, заказчик доволен, цель достигнута, особых претензий нет.
    • «0» баллов («± 1» балл) — никакого особого впечатления репетитор не произвел ни хорошего, ни плохого.
    • «-2» - «-3» балла — негативный отзыв, заказчик недоволен, к преподавателю есть существенные объективные претензии.
    • Крайне негативный отзыв — недопустимое поведение для преподавателя, крайний непрофессионализм — влекут за собой исключение из рядов репетиторов с занесением в черный список.
3)  Неаккуратное или несвоевременное ведение дневника         от -1 до -3
Заполнять графы дневников заказов необходимо своевременно и аккуратно. Комментарии должны быть понятными и исчерпывающими, не упуская важных моментов, возникших в работе. Когда администратору приходится звонить Вам, уточняя пропущенную или несодержательную запись в дневнике, в этом случае из Вашей репутации автоматически вычитается от 1 до 3 баллов. (подробнее про комментарии см. п. 5 - ведение дневника).
4)  Аккуратное и своевременное ведение дневника        + 5 (бонус на усмотрение администрации, бонус может быть аннулирован в случае нарушения ведения дневника)
5)  Неведение дневника самостоятельно от -2 до -3 баллов
Если на поступивший заказ будет несколько равноценных кандидатур преподавателей, предпочтение будет отдано тому, кто самостоятельно ведет дневник. В профиле будет стоять пометка, видимая только администратору, что Вы не ведете дневник самостоятельно. Если Вы изначально отказываетесь вести дневник заказа самостоятельно, например, по причине затруднительного доступа к интернету, т.е. администратору придется самому прозванивать Вас, делая вместо Вас записи в дневнике, в этом случае при каждом таком заказе из Вашей репутации будет вычитаться 2 или 3 балла.
6)  Задержка с оплатой    - 3,  отсутствие оплаты в течение 3-х суток после напоминания   - 5
7)  Длительное отсутствие возможности связаться с преподавателем -3 балла при условии, что у преподавателя остаются не выполненные обязательства перед порталом или учеником и преподаватель не предупреждает об этом.
8)  Неадекватная оценка своих возможностей или невнимательное изучение деталей заказа -2, прием заказа, который заведомо несоответствует возможностям преподавателя.
9)  Потеря заказа по неуважительной причине -5 баллов.
10)  Активное участие в жизни портала от +1 до +5 (бонус по усмотрению администрации). Начисляется за толковые записи на форумах, публикации интересных и полезных авторских статей (условие размещения материалов помимо авторства — образовательная тематика, нерекламное содержание, интересность и полезность читателям), разумные замечания и предложения в вежливой форме, высказанные на форуме в гостевой книге администрации портала.
 
Внимание! Неосведомленность с данными правилами, несогласие или нежелание признавать данные правила не освобождает от ответственности!
 
Так же на репутацию может влиять адекватность в работе и оценке своих возможностей. Данные в анкете должны соответствовать реальности. Заявки на заказы нужно подавать только тогда, когда Вы уверены в соответствии Вашей анкеты описанию заказа. (в пункте 8 ниже Вы можете прочитать примеры несоответствия заявок поступившим заказам).
 
Факторы, которые могут негативно отразиться на репутации:
  • задержка оплаты
  • потеря заказчика по неуважительной причине или частые случаи потери заказчиков
  • непунктуальность в сотрудничестве
  • неаккуратное ведение дневника
  • неэтичные высказывания в адрес кого-либо (даже крайний негатив можно высказать в вежливой форме).
  • «забрасывание» письмами и звонками администраторов, рассылка спама

Внимание! Попытки любых махинаций с оплатой, отзывами, нечестность, сокрытие правды при общении с заказчиком, с нашими сотрудниками или при ведении дневника заказа пресекаются исключением пользователя из числа репетиторов и занесением его данных в Черный список!


8. Я сделал(а) заявку на заказ, но заказ не получил(а). Почему?

Возможные причины:
  • Этот заказ Вам не полностью подходил (по цене, предмету, району, полу, возрасту, или другим условиям, оговоренным заказчиком);
  • Заказчик мог передумать;
  • Если заказ висит, а администратор ни с кем не связывается, значит заказчик попросил подождать с решением, возможно он сам уже нашел репетитора или не сделал окончательный выбор. Возможно, что администратор не может дозвониться заказчику. Также бывает, что ученик просит прислать ему несколько резюме, чтобы он мог окончательно определиться, в этом случае заказчику отправляются только те резюме, которые содержат фотографию. (Фотографию не обязательно делать публичной в широком доступе. Если добавить фотографию в свой профиль и при этом над блоком фотографии в поле «Показывать фотографию» отметить «нет», тогда фотография будет видна только администраторам и только тем заинтересованным ученикам, которые прежде, чем начать заниматься хотят увидеть резюме преподавателя).
  • На данный заказ могло поступить несколько равноценных заявок. Выбор может быть сделан как в Вашу пользу, так и в пользу другого преподавателя на основании репутации, квалификации, стажа, территориального расположения, даты последнего заказа и других факторов. Если окончательное решение будет в Вашу пользу, то администратор свяжется с Вами, чтобы подтвердить назначение Вам заказа и передать контактную информацию ученика. Если заказ пропал из списка Ваших заявок, значит он либо отменен заказчиком, либо назначен другому, пожалуйста, не огорчайтесь – это нормальная рабочая ситуация.
  • Если профиль заполнен неаккуратно или неграмотно, мало шансов, что заказ будет закреплен за владельцем такого профиля. Пожалуйста, внимательно и грамотно заполняйте анкетные данные в своем профиле.
  • Если у Вас в профиле не указано, в каком районе (районах) Вы готовы преподавать, место проведения занятий (у преподавателя или у ученика), а также возраст, образование и стаж, то в случае наличия нескольких равноценных заявок, приоритет будет предоставлен владельцу профиля, у которого эта информация указана.
  • Вы не можете получать новые заказы, если Ваш баланс отрицательный.
 
Очень важно внимательно читать заказы, на которые отправляете заявки. Если преподаватель отправляет много заявок на заказы, которым не соответствует, это понижает его репутацию, в этом случае шансы получать заказы уменьшаются! Т.к. это свидетельствует о том, что преподаватель неадекватно оценивает свои возможности или невнимателен в работе. (см. п. 7., повышение и понижение репутации). Примеры несоответствий заявок поступившим заказам:
    • Если в заказе указано, что место проведения занятий (на территории преподавателя или у ученика) не имеет значения, но при этом указан район, не делайте заявку, если Вы преподаете только на своей территории в другом районе! Т.к. это означает, что ученик готов ездить к преподавателю только в данном районе.
    • Если на заказ: «требуется опытный преподаватель с высшим образованием», присылается заявка от преподавателя со стажем меньше года или студента с незаконченным высшим образованием, это несоответствие заказу и навредит репутации подавшего заявку.
    • Если на заказ «Требуется преподаватель мужчина в возрасте от 30 до 45 лет», присылается заявка от девушки или возраст преподавателя разительно не соответствует указанному, такое несоответствие заказу снижает баллы репутации.
    • Если в комментариях к заказу не указано, что ученик согласен заниматься дистанционно, не направляйте заявку о дистанционном он-лайн обучении!
Убедитесь в наличие в Вашем профиле хорошей портретной фотографии в деловом строгом стиле (по стилю фотографии на паспорт, где хорошо видно лицо в анфас). Даже, если Ваш профиль не отображается на сайте (т.е. даже если Вам подбирают учеников анонимно см. п. 2 и фотография не будет отображена на сайте, наличие качественного портретного снимка обязательно!) В случае отсутствия фотографии в профиле или наличия фото где не видно лицо или фотографии не делового характера, при равнозначных заявках приоритет в назначении заказа отдается профилю с деловой портретной фотографией (по типу фото на документы). «Неподходящие» фотографии, как правило, отталкивают потенциальных учеников потому, что они не информативны и создают впечатление «несерьезности» преподавателя.
Администрация оставляет за собой право удалять неподходящие фотографии без предупреждения.

9. Я хочу набрать себе сразу несколько учеников, как получать несколько заказов одновременно?

Изначально Вы можете взять не более двух заказов одновременно. Неотрицательный баланс + положительная репутация от 20 баллов дают возможность получать одновременно больше 2-х заказов. Баллы репутации присваиваются за отзывы заказчиков, качественную работу, аккуратное и своевременное ведение дневников заказов, лояльность и т.п. (см. п. 7).

10. Ученик сказал, что хочет начать заниматься не раньше, чем через месяц, что делать?

Вы можете оставить заказ за собой, проконтролировав, будет ли ученик заниматься по истечении срока и сделав об этом запись в дневнике. Так как Вы сделали все от Вас зависящее и задержка происходит не по вашей инициативе, а по инициативе заказчика, данный заказ никак не повлияет на назначение Вам дальнейших заказов.

11. Прошло 1,5 месяца с начала занятий, но отзыв пока не записали, можно ли ускорить процесс?

Бывает, что с заказчиком не получается сразу связаться, поэтому отзыв может быть записан позже, когда появится возможность связаться с заказчиком. Если Вам срочно нужен отзыв (по истечении месяца с момента начала занятий), пожалуйста, напишите нам об этом в дневнике соответствующего заказа, мы не обещаем, но постараемся ускорить процесс.

12. Могу ли я регистрироваться и принимать заявки на других сайтах?

Безусловно – это Ваше право! Мы уважаем Вашу свободу выбора. Если в данный момент с нами не связался заказчик, который подходит Вам, но он нашел Вас на другом сайте, мы все равно будем рады за Вас – никто не должен терять зря время и упускать свои возможности! Наш сайт создан для того, чтобы помогать преподавателям. Регистрация на нашем сайте Вас ни к чему не принуждает, Вы и только Вы выбираете, какие услуги и когда Вам подходят. Единственная просьба – пишите нам свои отзывы и предложения – нам это очень важно. На основании Ваших отзывов мы будем стараться улучшить качество нашей работы.

13. Что делать с несправедливым негативным отзывом?

Если в процессе обучения возникали какие-либо сложности, необходимо сразу при возникновении ситуации записывать это в Дневнике заказа. Тогда эти записи послужат в Вашу защиту и, не исключено, что аннулируют негативный отзыв. Если в течении занятий Вы не заметили существенных отклонений, но заказчик (ученик) оставил негативный отзыв, значит отзыв останется в силе. Вы сможете, если хотите написать к нему свой комментарий. Но не огорчайтесь и не принимайте этот небольшой «негатив» близко к сердцу, наши небольшие неудачи служат для того, чтобы мы научились у них чему-то, стали мудрее и сильнее. Желаем Вам избежать подобных ситуаций, но если недоразумения избежать не удастся, пусть эта маленькая неприятность поможет Вам улучшить свою работу в будущем и найти более удачный подход к такому заказчику.

14. Что делать, если сейчас мне не нужны новые ученики?

Вы можете скрыть Ваш профиль. Для этого зайдите в свой профиль в режим редактирования и в настройках установите флажок ". Ваш профиль при этом не будет отображаться на сайте. Когда Вы снова решите набирать новых учеников, этот флажок можно будет убрать.
Кроме этого, здесь же Вы можете убрать флажок "

15. У меня возник вопрос, как получить ответ?

Чтобы получить ответ на вопрос по заказу или работе с заказами, пишите вопрос(ы) в дневнике заказа, менеджер оперативно напишет ответ или сам свяжется с Вами при необходимости (комментарии в дневниках заказов обрабатываются менеджерами и администраторами в первую очередь). Чтобы получить ответ на вопрос по работе портала, пожалуйста, напишите администрации портала. Письмо перенаправится тому сотруднику, который компетентен в данном вопросе. Просим не связываться с менеджерами по телефону, т.к. это значительно замедляет и усложняет работу менеджеров. Когда Вы обращаетесь письменно, у менеджера есть возможность спокойно закончить работу с текущим заказом, договорить по другому телефону, найти и открыть Ваш профиль, дневник заказа и сделать другие необходимые приготовления. Помимо этого письменная просьба точно не забудется и не останется без ответа, если ответ невозможно дать сразу. В случае необходимости, менеджер сам свяжется с Вами по телефону, когда освободится. Если вопрос касается Вашего профиля на портале, желательно отправлять письмо администрации зайдя на сайт под своим логином и паролем.

Словарь терминов

Профиль преподавателя - личная страница, "визитная карточка" преподавателя, на которой отображается информация о преподавателе и предоставляемых им услугах. Чем качественне, акуратнее и грамотнее заполнен профиль, тем больше шансов привлечь с помощью него учеников и тем чаще администраторы портала будут направлять владельцу профиля заказы на обучение.

 

Редактирование профиля - заполнение и изменение анкетных данных, которые отображаются при просмотре профиля преподавателя.

 

Услуги подбора учеников – мы направляем к Вам учеников, наиболее подходящих Вашим требованиям. Для этого Вам необходимо только описать свои услуги и условия, на которых Вы готовы взять ученика.

 

Заказ – Просьба ученика предоставить ему услуги преподавателя с описанием пожеланий ученика по поводу обучения.

 

Заявка – Заявление преподавателя о намерении взять данный заказ, на основании того, что условия заказа соответствуют условиям анкеты преподавателя.

 

Личный кабинет – личная территория преподавателя на портале «Репетитор», где хранится и обновляется информация:

  • о преподавателе и его услугах,

  • информация о новых заказах и текущих заказах преподавателя,

  • дневники заказов

  • заявки преподавателя

  • состояние баланса, все входящие и исходящие платежи преподавателя

  • параметр репутации, отзывы

и др.

 

Архив заказов – список заказов, статус которых «закрыт». Т.е. это заказы, ведение которых закончилось (в исключительных случаях заказ может быть восстановлен для продолжения или взят отзыв после закрытия заказа).

 

Назначение заказа преподавателю – закрепление заказа за преподавателем. С момента назначения заказа и до закрытия заказа (т.е. до окончания ведения заказа) заказ ведет преподаватель, которому данный заказ назначен.

 

Баланс – это состояние счета преподавателя. Баланс может быть положительным и отрицательным. Отрицательный баланс необходимо восполнять в течение недели с момента возникновения. Если за Вами числится отрицательный баланс, новые заказы временно будут недоступны для закрепления за Вами, пока не поступит оплата. Положительную сумму на Вашем балансе Вы можете перевести в любой момент на пополнение мобильного телефона (или на указанный Вами счёт в системе «Webmoney» за вычетом комиссии за перевод).

 

Дневник заказа - это хронология ведения заказа с момента закрепления заказа за Вами и до завершения ведения заказа (обычно закрытие заказа происходит после получения отзыва).

 

Репутация – это личный рейтинг качества работы преподавателя с заказчиками и с нашим порталом. Качественная работа, профессионализм, положительные отзывы заказчиков, аккуратное и своевременное ведение Дневников заказов, пунктуальность, вежливость, лояльность – эти и другие факторы положительно влияют на увеличение частоты направления к Вам заказов, смягчают и улучшают для Вас условия сотрудничества, а так же расширяют ограничения на количество заказов, назначаемых одновременно.

 

Письмо администрации Размещение рекламы Правила
При любом использовании материалов сайта обязательна гиперссылка на сайт «Репетитор».
По всем вопросам обращайтесь: repetitor_admin[@]repetitor.ua | +380677171698; Рабочие дни: понедельник - пятница c 9:00 до 19:00; В течении дня с вами свяжутся или напишите через форму обратной связи
Разработка и Дизайн компании Awelan
Rambler's Top100 Здесь находится аттестат нашего WM идентификатора 143385800816
Проверить аттестат